Le Voyage sur mesure - Comment ça marche ?
Chers Voyageurs,
Nous nous retrouvons aujourd’hui pour un article sur notre métier, et plus particulièrement sur la création d’un voyage sur mesure ! Laissez-moi vous dire que ce n’est pas de tout repos MAIS que nous adorons le faire ! Un métier de passion. - Petite précision, je mets souvent des “ ! ” partout , ce n’est pas parce que je suis énervée en écrivant mais juste très enthousiaste ! - Précision faite, je vais vous raconter comment chez Voyages Couture, nous concevons vos projets de voyage de A à Z !! (Très très enthousiaste).
Etape 1 : Explorer les destinations pour mieux vous les faire découvrir
Avant de pouvoir se lancer dans la création d’un voyage sur mesure, il faut savoir de quoi on parle. Tout comme un mécanicien doit connaître tous les rouages des différentes voitures, un agent de voyage doit connaître les destinations où il fait partir ses clients. (C’est vrai, ça fait rêver de voyager pour le travail, mais je vous assure que c’est nécessaire !) Par exemple, comment savoir si les itinéraires créés ou les activités proposées sont adaptés à vos souhaits, si nous ne les avons pas au préalable expérimentés ? Comment vous dénicher nos petites “pépites Couture” sans s’être déplacées ? (C’est uniquement pour vous que l’on fait ça ! Promis ! )
Blague à part, c’est une véritable chance que de pouvoir parcourir le monde et d’en admirer la beauté pour vous la faire découvrir par la suite. Une passion que nous avons en commun avec nos voyageurs, celle de faire de chaque voyage un moment unique et personnalisé.
C’est ainsi que nous sommes devenues des spécialistes de nombreuses destinations comme le Brésil, les États-Unis, le Pérou, l’Afrique Australe, la Birmanie et bien d’autres !
L'Île de la Réunion - L'île Intense : Notre article sur la destination !
Etape 1 bis : Travailler avec des partenaires de confiance
“Seul on va plus vite, ensemble on va plus loin” comme le dit Balthazar Dadvisard. Une noble citation qui fait sens dans notre métier. En effet, il est très difficile de tout faire tout seul et surtout de tout connaître à la perfection. C’est pourquoi nous sommes entourées de partenaires de confiance qui sont nos yeux et nos oreilles à travers le monde. C’est souvent à leurs côtés que nous créons pour vous le voyage le plus adapté à vos attentes et vos souhaits. Ils nous forment également sur les différentes destinations et nous font des points réguliers sur les dernières évolutions et sur les nouveaux hôtels afin de vous apporter les meilleures réponses possibles.
Un travail de collaboration et de confiance, encore une fois essentiel pour nous permettre de rester informées en temps réel des dernières actualités sur votre pays de destination. C’est aussi un gage de sécurité, puisque nos correspondants sur place peuvent intervenir à tout moment en cas de soucis, vous assister et faire de votre voyage un moment fluide et clé en main où vous n’avez rien à gérer.
En résumé, vous êtes entre de bonnes mains !
Etape 2 : Concevoir des itinéraires types à personnaliser
Après avoir exploré différentes destinations, nous créons des bases d’itinéraires. Je dis bien des BASES. En effet, nos programmes sont principalement là en guise d’inspirations pour créer vos voyages sur mesure. On propose généralement différentes versions, souvent autour des incontournables de la destination, une version hors des sentiers battus, parfois une version en petit groupe et une version plus “luxe”. Le tout pour vous permettre de vous projeter et de vous donner des idées que nous adapterons ensemble par la suite.
La conception autrement dit “la production” est un moment très important pour nous car il nous permet de retranscrire les différentes facettes d’une destination et de vous proposer un panel assez varié de possibilités.
Lorsque nos suggestions de programmes sont faites, il est temps de les mettre en ligne afin que vous puissiez y avoir accès !
Étape 3 : Communiquer sur nos programmes (moment d’auto-promo)
Lorsque nos inspirations de voyages sont postées, il faut vous en faire part ! D’ailleurs êtes vous abonnés à nos réseaux sociaux ?? Si ce n’est pas le cas, c’est le moment ! Hop Hop Hop !
Retrouvez-nous sur Instagram : @voyages_couture et sur Facebook : Voyages Couture.
Nous vous envoyons aussi mensuellement des newsletters pour vous partager nos nouveautés ainsi que des suggestions de destinations à découvrir en fonction des périodes, des thèmes, de certains événements !
Vous savez ce qu’il vous reste à faire : abonnez-vous !!
Étape 4 : Vos projets de voyages
C’est alors à ce moment-là que nous recevons vos demandes de devis et que nous prenons contact avec vous !
De notre côté, comment ça se passe quand nous recevons vos demandes ? C’est assez simple chaque jour, nous consultons nos mails, et nous voyons les destinations qui vous donnent envie ! Seychelles, USA, Mexique, Bali, Thaïlande … et de nombreuses autres ! Si c’est votre première demande chez Voyages Couture, nous répartissons vos demandes en fonction des connaissances de chacune sur les destinations souhaitées. C’est ainsi que votre conseillère vous est attribuée ! Si en revanche vous êtes déjà partis avec nous, ( ce qui est une très bonne chose) vous aurez de nouveau contact avec votre conseillère voyage habituelle. Si elle n'est pas spécialiste de la destination, elle s'appuiera sur ses collègues, mais elle reste en charge de votre dossier. Elle vous connait, en règle générale un lien s'est crée, et on le garde ainsi !
Vient ensuite en toute logique … La prise de contact ! Vous recevrez alors un mail ou un coup de téléphone dans le but de faire votre connaissance et d’affiner votre demande. Des questions vous seront posées pour déterminer exactement vos attentes et ainsi vous faire une propositions sur mesure ! Nous vous demanderons notamment si vous avez déjà voyagé, vos anciens voyages, ce que vous aimez … plutôt séjour, autotour, balnéaire, culturel … Vos attentes, une idée de budget.
La question du budget est parfois problématique. Certains hésitent à nous le donner.... Mais c'est une nécessité pour savoir où l'on va et ce que l'on va vous proposer ! Afin que la proposition colle au mieux à vos attentes, mais aussi à votre budget.
Concevoir des voyages sur mesure est véritablement un travail d’orfèvre ! En constant échange avec vous, nous travaillons sur vos devis jusqu’à ce qu’ils vous conviennent parfaitement ! Version 1, 2, 3 …. 10 ! Et oui le sur mesure, c’est faire et défaire, c’est s’adapter, et faire face aussi aux disponibilités qui ne sont pas toujours les bonnes et donc faire des compromis ! D’autant plus avec la période de pandémie qui demande d’avoir une certaine flexibilité pour pouvoir voyager.
Comment se passe concrètement la construction de votre devis ?
Et bien c’est simple (ou pas) ! Après avoir pris toutes vos informations, nous nous penchons dans un premier temps sur vos vols. Nous sommes IATA, ce qui nous donne l’autorisation d'émettre nous-même nos vols mais surtout de bloquer des options et d’avoir accès à des tarifs préférentiels sur une certaine durée. Cela nous permet de vous garantir un meilleur tarif, et vous laisse le temps de prendre une décision. C’est pour cela que nous vous demandons vos noms et prénoms comme ils sont inscrits sur vos passeports afin de pouvoir vous trouver les meilleurs vols. Cette étape ne vous engage à rien, elle est simplement là pour nous permettre de vous établir un devis le plus cohérent et réaliste possible.
Nous nous concentrons ensuite sur le corps de votre voyage, c’est-à-dire sur la construction des étapes, les activités en fonctions de vos envies, les différents hébergements adaptés à vos attentes, les transferts, les vols internes s’il y en a, les endroits où se restaurer mais aussi les formalités nécessaires pour réaliser votre voyage.
Encore une fois, notre atout est de pouvoir poser des options également sur les hébergements ! Et ça c’est un vrai + !! Exemple concret : Vous souhaitez partir aux États-Unis en plein été et faire les parcs nationaux, Grand Canyon, Yellowstone ou encore Monument Valley ! Autant dire que ce sont des lieux très prisés et avoir de la disponibilité sur ses périodes peut parfois relever du miracle ! Alors quand nous vous les proposons en devis, cela signifie que nous vous garantissons une disponibilité sur vos dates.
Quand vous recevez votre devis, nous vous précisons toujours jusqu’à quand les options sont posées. En effet, entre le temps de la proposition du devis et de la validation, il y a parfois beaucoup de temps qui s’écoule et les disponibilités ne sont plus les mêmes au moment de la validation du devis. C’est pourquoi nous vous précisons “ sous réserve de disponibilité”, pour ne pas avoir de mauvaises surprises. Nous sommes transparents avec vous afin que vous ayez à votre disposition les tenants et les aboutissants pour faire votre choix !
Tout cela est fait au cas par cas, clients par clients, demandes par demandes. C’est donc quelque chose qui prend du temps et qui fait de votre voyage un voyage sur couture ! ( Petit jeu de mot Voyages Couture / sur mesure / sur couture … Ok ok j’arrête… mais c’est quand même bien trouvé ! )
Étape 5 : Concrétisation de vos voyages
Vient le moment crucial de la concrétisation, c’est-à-dire le moment où vous validez notre proposition et que donc vous allez réaliser votre voyage ! C’est une véritable consécration pour chaque dossier que nous réalisons car c’est la preuve que notre travail vous plaît et que vous nous faites confiance ! Et ça, ça a une valeur inestimable à nos yeux !
De notre côté, nous lançons toutes les réservations et nous préparons votre carnet de voyage !!
Nous ferons le point aussi sur les formalités ! Et actuellement nous le ferons souvent !
Nous précisons les formalités dans le bulletin d'inscription, nous referons un point à un mois du départ, au moment du règlement du solde. Nous le ferons encore 15 jours avant départ. Et si besoin dans la semaine qui précède votre départ.
A ce jour, les informations changement trèèèèèèèèèès souvent ! Et nous restons très attentifs !
Étape 6 : Le carnet de voyage !
A quelques semaines de votre départ, nous nous attelons à la création de votre carnet de voyage qui lui aussi est sur mesure ! Et oui chez Voyages Couture on fait les choses jusqu’au bout ! (Cette phrase fait vraiment mauvais slogan publicitaire, je vous l’accorde, mais c’est bel et bien la vérité ! )
Dans votre carnet vous retrouverez tout votre programme détaillé jour par jour, le récapitulatif de vos hôtels, vols, transferts et activités, vos contacts d'urgences ainsi que des suggestions de visites et de restaurants. Un guide complet et personnalisé pour un voyage clé en main ! Sur certains voyages en autotour par exemple vous aurez également un roadbook dans votre pochette voyage pour être parfaitement équipé !
Dans votre pochette voyage vous pourrez donc retrouver votre carnet, vos vouchers ( titre de confirmation de vos prestations à remettre sur place) mais aussi des goodies !
Vous voilà prêts ! Il ne reste plus qu’à faire vos valises !
Étape 7 : Le pendant et après voyage
Et non l’aventure ne s'arrête pas là !!! Nous sommes à votre entière disposition pendant votre voyage pour gérer tous types de situations, pour vous guider et répondre à vos questions à tout moment si vous en avez le besoin !
A votre retour, nous prendrons le temps de faire un point sur le déroulé de votre voyage, ce que vous avez apprécié ou non afin que nous puissions prendre en compte vos retours !
Étape Bonus : Avoir une super équipe et une super agence !
Ça tombe sous le sens, une équipe formidable pour des voyages incroyables ! ( C’est pompeux mais ça rime). Alors surtout n'hésitez pas à nous rendre visite à notre agence sur Marseille au 18 Rue Stanislas Torrents 13006 !
Voilà je pense vous avoir à peu près tout dit ! Je vous épargne les détails moins glamours comme l’administratif, la comptabilité, les souscriptions d’assurances, la gestion de l’aérien … Qui sont aussi des points fondamentaux et qui prennent également du temps !
Vous l’aurez compris, le voyage sur mesure se différencie du voyage plus "traditionnel", car nous ne sommes pas sur de la revente de services ou packaging déjà établis mais bien sur la construction pas à pas de votre voyage !
Rejoignez l’aventure avec Voyages Couture ( encore une rime !). Contactez-nous pour plus d’informations : info@voyagescouture.com
